E-commerce, Web 2.0 et e-tourisme
Réflexion stratégique sur les innovations, les stratégies, les nouvelles tendances et les applications du e-commerce et du Web 2.0 dans le secteur touristique
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Tel que promis dans mon dernier billet avant mon voyage au Brésil traitant du processus de planification du voyageur en ligne, voici mon retour d’expérience!! De retour depuis presqu’un mois complet à Montréal, j’ai vraiment ADORÉ mon expérience de voyage au Brésil! Je crois d’ailleurs que beaucoup d’entre vous ont pu suivre mon voyage sur Facebook par lequel je mettais souvent à jour mon statut pour raconter mon expérience de voyage. J’ai d’ailleurs mis la plupart de mes photos de voyage sur Facebook afin de les partager avec vous!
L’idée de ce billet n’est pas de faire un carnet de voyage de mon expérience d’un mois au Brésil, mais plus de boucler la boucle du cycle de vie du voyageur et de voir quels outils j’ai utilisé au retour de mon voyage pour partager mon expérience de voyage et évaluer les différents prestataires de services touristiques auxquels j’ai consommé un service de voyage.
Beaucoup de personnes me demandaient si j’étais pour écrire un blogue sur mon voyage, publier mes photos et mes itinéraires en temps réel de mon voyage afin de faire un voyage à la sauce ”2.0”. Bien que j’adore le web et le tourisme en ligne, je voulais profiter pleinement de mon voyage et le vivre à 100%. J’ai donc partagé mon expérience avec les gens les plus proche de moi pour ensuite en faire bénéficier la communauté de voyageur en ligne.
Je vous laisse sur quelques photos de mon voyage pour vous faire rêver!! 
N’hésitez pas à partager vos commentaires en tant qu’entreprise sur l’utilisation que vous faites des évaluations des utilisateurs, quelles stratégies mettez-vous de l’avant pour inciter vos clients à commenter, etc. Je vous laisse également un lien vers la très pertinente étude de Eye For Travel sur le cycle de vie du voyageur en ligne qui donne des statistiques récentes sur le sujet. Sur ce, au plaisir de vous lire et à bientôt!
(1 votes, average: 5 out of 5) Loading ...Planifier un voyage en ligne de A à Z? Tel était mon défi! Maintenant que les études sont terminées, j’ai décidé de réaliser un de mes rêves : voyager au Brésil! Non seulement voyager au Brésil pendant un mois complet (merci à mes 2 boss!), mais également planifier mon voyage de A à Z avec les outils disponibles en ligne! Voici donc le compte-rendu de mon expérience de planification de voyage en ligne!
Premièrement, le processus de planification du voyageur en ligne suit un cycle de vie comprenant 5 phases correspondent aux besoins et objectifs que le voyageur cherche à accomplir en ligne. À l’ère où plus de 80% des voyageurs planifient leur voyage en ligne, il est important de se pencher sur les outils à utiliser dans le cadre d’une stratégie web touristique et savoir comment les intégrer. Mon processus vous aidera à mieux comprendre quels outils utiliser dans le cadre d’une stratégie touristique web, mais aussi en quoi ils sont pertinents et comment les utiliser. Le processus suivit en 5 phases est similaire à celui élaboré par LonelyPlanet : chercher de l’information, planifier son voyage, réserver, à destination et le retour.
La première étape est celle de la recherche d’informations. C’est l’étape cruciale ou l’on doit choisir sa destination, se sentir inspiré, rêver un peu quoi! Ayant déjà ma destination en tête, je n’ai pas eu besoin de consulter de l’information, des photos, vidéos, etc. pour comparer les différents pays qui constitueront ma destination de voyage, m’évitant ainsi d’avoir l’air de ceci : 
Mon objectif central consistait donc à m’informer sur la destination qu’est le Brésil et les endroits que j’aimerais visiter (le Brésil, c’est grand!), découvrir et explorer à l’aide de photos, vidéos, témoignages, etc. les endroits que je voulais absolument visiter lors de mon voyage. Sans blague, même si mon choix de destination était fait, il fallait quand même faire un choix parmi les activités, les villes, endroits, etc. à visiter.
Mes principales tâches : trouver de l’information sur la destination. Mes outils? Le site de Lonely Planet avec sa section complète sur le Brésil, Wikitravel pour me donner une idée des activités et des villes qui sont absolument à visiter. M’inspirer? Consulter des itinéraires de voyage que d’autres voyageurs ont fait et leurs commentaires ou témoignages sur Yahoo! Travel, consulter les vidéos sur le canal YouTube Visit Brasil (et aussi sur les sites de partage de vidéo spécialisés en tourisme tels que Travelistic, consulter les photos du Brésil et groupes reliés sur Flickr. J’ai également consulté le site de l’office de tourisme du Brésil afin de trouver les lieux à visiter, mais disons que la navigation du site n’était pas optimale.
Mon processus décisionnel a été encore un peu plus loin. En fait, je me demandais si j’allais voyager seule ou en petits groupes avec une agence de voyages ou non. Bien des gens me disaient de ne pas voyager seule au Brésil, alors que 4-5 personnes que je connaissais qui y sont allées m’ont dit qu’il n’y avait visiblement pas d’inquiétudes à avoir.
Mes outils pour déterminer si je voyageais seule ou pas? Tout d’abord, j’ai consulté les sites d’agence de voyages qui offrent des itinéraires culturels et d’aventure en petits groupes tels qu’Intrepid Travel, Gap Adventures, etc. J’ai également joint des communautés de voyageurs de groupe en ligne telles que WAYN, Groople, Tripit, Couchsurfing, TravBuddy, etc. pour trouver des voyageurs qui allaient au Brésil au même moment que moi et peut-être voyager avec eux. J’ai également partagé mon itinéraire de voyage en ligne avec Yahoo! Travel à la fois sur Facebook et sur Twitter pour recruter des voyageurs dans mon cercle d’amis Facebook/Twitter. Les forums de Trip Advisor (Thorn Tree) m’ont également permis de recruter des voyageurs potentiels.
Finalement, mon choix s’est arrêté sur un voyage d’aventure en petit groupe et une autre partie du voyage seule! Il restait à planifier mon itinéraire du coup et à réserver mes billets d’avion.
Maintenant que ma décision était prise de passer une partie du voyage en petit groupe et une autre partie seule, il me fallait planifier mon itinéraire de voyage pour la partie seule, réserver, trouver des billets d’avion et des auberges de jeunesse au meilleur prix et avec la meilleure offre.
Suite à l’information recueillie, j’ai tracé mon itinéraire de voyage rêvé sur Yahoo! Travel et sur Everytrail pour pouvoir y géolocaliser mes photos pendant ou suite à mon voyage. Google City tour m’a été d’une utilisé plutôt marginale, car les conseils étaient axés majoritairement sur les musés et autres. J’ai ensuite posé 1 ou 2 questions via Twitter à Twitter Brésil, consulté certains forums pour obtenir des informations et conseils sur la logistique et la faisabilité de mon itinéraire.
En ce qui concerne les billets d’avion, j’ai comparé les prix via Kayak et Bing Travel (anciennement Farecast) pour déterminer les meilleurs prix. Les prévisions des meilleurs prix ne fonctionnaient toutefois pas pour ma destination. Par la suite, j’ai consulté TripAdvisor pour trouver les meilleures auberges de jeunesse et hôtels selon les commentaires et évaluations des utilisateurs afin de m’assurer d’un choix de qualité. Finalement, j’ai réservé et payé mon voyage de groupe en ligne, mes billets d’avion via Bing Travel et Cheapoair et mon auberge de jeunesse avec Hostelworld.
Finalement, on a pu remarquer qu’à chaque phase du cycle de vie du voyageur on peut associer différents outils offerts en ligne. Il est donc primordial pour toute entreprise touristique d’en tenir compte au niveau de ses stratégies et de s’assurer de répondre aux objectifs et besoins de chacune des personas. En tant que voyageur et entreprise, considérez-vous l’intégration de ces outils dans le cadre de votre stratégie en ligne? Quels outils sont selon vous des incontournables?
Finalement, je compte partager mes photos et itinéraires sur Everytrail, sur FlickR et sur Facebook et aussi potentiellement lancer un blogue ou un simple carnet de voyage de mon itinéraire au Brésil. Pour les étapes suivantes, à destination et au retour, cela nécessitera un autre billet à mon retour. Suite à venir…
(1 votes, average: 5 out of 5) Loading ...Et oui c’est déjà l’année 2009 qui s’achève! Avec la fin de l’année vient le top 10 des articles les plus consultés sur ce blogue.
Bonne lecture à tous et joyeuses fêtes! On se revoit en 2010!
(2 votes, average: 4 out of 5) Loading ...Bien que cela fait un moment que je n’ai pas écrit sur mon blogue faute de temps, je ne l’ai pas abandonné pour autant.
La semaine dernière, j’ai eu la chance d’aller à l’événement Bienvenue Québec en tant qu’employée d’Adviso. Cet événement majeur de l’industrie touristique regroupe plus de 500 intervenants touristiques en provenance du Québec, du Canada et des États-Unis. Un événement de taille de l’APAQ pour lequel nous avons donné une conférence portant sur le comportement du voyageur de groupe en ligne et la commercialisation du voyage de groupe sur le web. Adviso avait un kiosque où nous donnions des consultations en stratégie web gratuites de 30 minutes à quiconque voulait obtenir des conseils pour optimiser le positionnement de son entreprise touristique sur le web. De belles opportunités de rencontre avec les intervenants du milieu!
Je vous partage donc la présentation que j’ai monté sur le comportement du voyageur de groupe en ligne et commercialisation du voyage de groupe en ligne. Des données statistiques et des informations utiles qui pourront vous servir en tant qu’intervenant touristique dans vos décisions de gestion.
Sur ce, n’hésitez pas à partager vos commentaires sur ce blogue et au prochain post!
(1 votes, average: 5 out of 5) Loading ...C’est avec plaisir que j’ai pu assister en tant qu’invitée ce matin à la conférence Infopresse portant l’e-tourisme. 5 conférenciers de calibre venaient nous présenter leur vision du tourisme en ligne ainsi que les stratégies à déployer pour se positionner efficacement sur le web. À défaut d’avoir pu tweeter les points forts des conférences sur Twitter comme il était prévu sur confetourisme. Voici donc un bref bilan des conférences.
La majorité des conférences ont permis de ressortir des statistiques intéressantes sur le tourisme en ligne qui pourront être utiles dans le cadre du développement de vos stratégies web en tant qu’entreprise touristique ou en tant qu’agence. Voici donc les principales statistiques d’intérêt ressorties (très utile dans la justification de vos stratégies marketing web ;)):
On a aussi traité des effets du contexte économique actuel dans le cadre de la conférence de Sébastien David:
J’ai particulièrement apprécié la conférence de Nurun donné par Christian Quenneville et Kais Makhlouf qui traitait des stratégies dans les médias sociaux. La présentation était dynamique et ont y faisait ressortir un parallèle entre l’industrie du tourisme et l’industrie de la musique qui ont toutes deux eu de profonds bouleversements avec l’arrivée du web qui a modifié leur modèle d’affaires. Le site TopSpinMedia est d’ailleurs un bel exemple de l’utilisation judicieuse des médias sociaux dans l’industrie de la musique.
À l’ère où plus de 70% des Internautes partagent leur expérience de voyage en ligne (2e industrie en importance au niveau des reviews sur le web) selon les propos de la conférence, il est donc primordial pour une entreprise de détenir une stratégie dans les médias sociaux. Mais quelle stratégie et comment la développer?
Deux conférenciers ont fait ressortir l’importance de ne pas créer de groupes pour son entreprise dans les médias sociaux, mais de plutôt partir des groupes déjà existants créés par de VRAIS consommateurs et d’écouter et être proactif face aux commentaires des utilisateurs. En effet, Christian Quenneville a fait ressortir un parallèle plutôt intéressant:
Lorsque la TV est arrivée, les entreprises ne se sont pas dit je vais créer mon propre canal de TV pour faire ma publicité. C’est la même chose pour les médias sociaux.
Voici donc la stratégie prônée par Nurun lors de sa conférence au niveau des médias sociaux:
1. Comprendre le type de conversation sur votre marque ou entreprise
2. Identifier le champion (les évangélistes et leaders d’opinion pour votre marque ou entreprise)
3. Écouter les passionnés de votre marque
4. Intéragir avec les utilisateurs
5. Mesurer les résultats, s’ajuster et optimiser
Bref, une bonne conférence qui a permis d’en apprendre plus sur l’utilisation des médias sociaux dans le cadre d’une stratégie marketing web. Sur ce, au prochain post! 
Karine
(3 votes, average: 3.67 out of 5) Loading ...Récemment, je suis tombée sur une étude de Forrester Research portant sur le comportement des voyageurs en ligne par génération que je tenais à partager avec vous. L’étude, intitulée Benchmark 2008: Examining travel behavior by generation permet de voir les différences au niveau du comportement en ligne de voyageurs. Voici les principaux points clés qui ont retenu mon attention:
Les babyboomers et la génération X comptent la plus grande proportion de voyageurs avec des proportions de 72% et 71% respectivement. De plus, c’est la génération X qui détient le plus grand nombre de voyageurs d’affaires avec 3 américains sur 10 effectuant au moins un voyage d’affaires ou plus par année. Vous saurez maintenant qui cibler dans vos efforts marketing et vos stratégies en ligne pour les voyageurs d’affaires. Autre fait intéressant: 71% des américains ont effectué au moins un voyage au cours de la dernière année ce qui laisse place à un vaste bassin de clientèle potentielle. Il est certain que cette proportion tendra à diminuer en 2009 étant donné le contexte économique actuel. Les courts séjours seront également davantage privilégiés bien que cette tendance soit déjà bien ancrée en tourisme.
88% des voyageurs d’agrément aux États-Unis utilisent l’Internet au moins une fois au cours du mois et parmi ceux-ci, ce sont les baby boomers qui forment le plus large groupe avec 48,3 millions d’individus. Parmi les plus grands acheteurs de prestation touristique en ligne, on compte la génération X avec 55% d’entre elle qui achètent leurs voyages en ligne et la deuxième place est remportée par la génération Y avec 44%.
45 millions de voyageurs d’affaires américains sont en ligne, soit 94% de l’ensemble des voyageurs d’affaires aux États-Unis! Plus question de se demander où investir votre budget média si vous visez ce type de clientèle. De plus, le web permet de cibler plus efficacement votre clientèle et ce à moindre coût tout en permettant de suivre les statistiques et les retombées de votre campagne marketing. Encore une fois, ce sont la génération X et les baby boomers qui sont les plus grands acheteurs de prestations de voyages d’affaires en ligne.
Pas de surprise à ce niveau, l’achat de billets d’avion en ligne demeure toujours le produit touristique le plus acheté en ligne. Les plus grands acheteurs? Les babyboomers en premier plan suivi de la génération X et des seniors qui arrivent à égalité. Surprenant les seniors? En effet, 1 senior sur 4 achètent leur billet d’avion en ligne. Peut-être y voyez-vous une opportunité pour les entreprises vendant des billets d’avion d’adapter leur interface et leur expérience d’achat en ligne aux besoins des seniors? De quoi à songer sérieusement!
Il serait intéressant de voir les résultats de cette étude pour le Canada et de pouvoir comparer les 2 marchés. Et vous, que pensez-vous de ces statistiques? Croyez-vous que ces statistiques seraient les mêmes pour le Canada? Quelles recommandations stratégiques en tirez-vous en tant qu’entreprise? Au plaisir de vous lire et au prochain post!
Karine
(6 votes, average: 5 out of 5) Loading ...Le social media est de plus en plus populaire au niveau des entreprises afin de promouvoir leur offre efficacement sur le web. Pourtant, très peu d’agence et d’entreprise ne savent mesurer le succès et le retour sur investissement (ROI) de telles activités promotionnelles. On dit que le web est mesurable, mais comment mesurer les efforts d’une campagne marketing dans les médias sociaux? Comment en mesurer l’impact pour votre entreprise touristique?
Récemment, je suis tombée sur un billet particulièrement intéressant qui expliquait des moyens de mesurer le ROI d’une campagne dans les médias sociaux et dont je tenais ici à partager avec vous. Pour plus d’information, je vous invite à consulter le billet original 10 ways to measure social media success. Dans ce billet, j’aborderai donc 5 des façons de mesurer le succès d’une campagne de social media:
Avant de commencer à mesurer l’impact d’une campagne de social media, il est bien important de savoir où l’entreprise se situe actuellement afin d’avoir des bases de comparaison de l’évolution de nos indicateurs et du succès de nos efforts marketing. Ainsi, il est très fortement conseillé de:
1) prendre en note les chiffres actuels tels que le nombre de fans Facebook, le nombre de followers sur Twitter, le nombre de sites référents, le traffic actuel du site et les sources de traffic, etc.
2) Prendre en note d’autres indicateurs plus poussés de benchmark tels que le page rank, les taux de satisfaction de la clientèle et toutes autres données jugées pertinentes
3) Prendre en note les différentes ROI des autres canaux afin de pouvoir benchmarker: Combien payez-vous pour acquérir un nouveau client à l’aide des autres canaux marketing? Quel est votre budget de publicité et comment est-il divisé actuellement? Quelle proportion du budget de publicité est actuellement allouée à des canaux dont il est impossible de mesurer le retour sur investissement?
Une fois que vos principaux indicateurs actuels sont recueillis, vous allez maintenant pouvoir mesurer quels sont les effets de votre campagne dans les médias sociaux. À noter qu’il est primordial de prendre les indicateurs de la situation actuelle de l’entreprise, car on ne peut suivre et améliorer ce que l’on me mesure pas! D’où l’importance de développer un tableau de bord permettant de voir et suivre l’évolution de vos campagnes dans les médias sociaux et de pouvoir les optimiser. Voici donc les 10 indicateurs à suivre et optimiser tout au long de la campagne dans les médias sociaux:
Le trafic est l’une des manières les plus utilisée et la plus évidente pour mesurer l’impact des activités marketing dans les médias sociaux. Rappelez-vous que la qualité prévaut sur la quantité dans la majorité des cas tout dépendent de vos objectifs marketing. En effet, un portail dont le modèle de revenu est basé sur la vente de publicité sur son site misera sur la quantité davantage, alors qu’un site web transactionnel misera davantage sur la qualité de son trafic et de ses prospects. Google Analytics vous permettra d’analyser plus en profondeur l’évolution de votre trafic sur votre site web et les outils de segmentation avancée peuvent vous aider à aller encore plus loin dans votre analyse.
Un consommateur engagé est un consommateur de grande valeur pour une entreprise car il aura le pouvoir d’influencer et d’engager d’autres clients potentiels envers votre produit. L’interaction est donc un autre moyen de mesurer le succès de votre campagne dans les médias sociaux. À noter que l’interaction peut provenir de plusieurs sources (autant directement sur votre site que dans les sites de médias sociaux) et qu’il peut aller de la participation à des forums, à l’ajout de photo, à l’écriture d’un commentaire, etc. Il est donc important de faire le monitoring des commentaires émis sur votre entreprise ou votre marque afin d’être proactif et de mieux pouvoir suivre l’évolution de cet indicateur.
Effectuer le tracking des ventes par sources de trafic est un autre moyen efficace de voir l’efficacité de votre campagne de marketing viral. À titre d’exemple, Dell a effectué le suivi de ses ventes et s’est rendu compte qu’il faisait 1m$ avec Twitter en seulement 18 mois!
Le suivi des leads est aussi primordial, autant pour un site non transactionnel que transactionnel. En effet, des indicateurs comme le nombre de demande d’information (courriel, brochure, formulaire rempli ou autre) peut être utilisé afin de voir si la stratégie dans les médias sociaux génère de la clientèle potentielle. La visite d’une section particulière du site (par exemple, la page nous contacter) peut également être un lead qui peut être comptabilisé à l’aide d’un code Google Analytics. Bref, les possibilités sont nombreuses et varient selon les campagnes!
Il est évident que le taux de rétention est un indicateur primordial pour une campagne dans les médias sociaux et pour toute activité marketing. En effet, qui n’a pas déjà entendu la fameuse loi de Pareto (ou loi du 80/20) selon laquelle 20% des clients génèrerait 80% des revenus de l’entreprise? Il devient donc primordial de trouver des stratégies afin de favoriser cette rétention de la clientèle, de la fidéliser et de lui donner une raison de revenir souvent sur notre site (stickiness).
En effet, nous sommes maintenant à l’ère de l’optimisation et de la rétention de la clientèle et il devient donc important de suivre l’évolution de votre taux de rétention tout au long de votre campagne dans les médias sociaux. Un bon exemple de ce suivi du taux de rétention a été effectuée dans l’étude de cas de Zappos dans les médias sociaux tels que Twitter et Facebook. Ainsi, on a découvert que 75% des commandes effectuées sur le site provenaient des clients existants confirmant ainsi grosso modo la règle du 80/20.
Bref, les stratégies de positionnement dans les médias sociaux sont encore jeunes et peu d’indicateurs formels éprouvés ont été développés à ce jour pour en mesurer leur efficacité. Ceci est un premier pas vers la mesure et le suivi de la performance de telles stratégies de marketing en ligne. Je vous invite d’ailleurs à consulter le billet 10 ways to measure social media success afin de compléter votre vision des indicateurs de performance du social media.
Et vous, de votre côté, mesurez-vous la performance de vos campagnes dans les médias sociaux? Quels indicateurs utilisez-vous pour mesurer la performance d’une campagne dans les médias sociaux? Quels sont selon vous les indicateurs clés? Sur ce, j’attends vos commentaires et au prochain post!
Karine
(5 votes, average: 4.8 out of 5) Loading ...Je me fais souvent demander par des clients ou des lecteurs de ce blogue quels sont les meilleurs outils pour dynamiser un site web d’entreprise touristique. En effet, les possibilités et les choix sont nombreux! Cependant, voici 5 outils simples pour optimiser à moindre coût votre site web d’entreprise et ce, sans à avoir à générer d’importants coûts supplémentaires. À noter que ces solutions s’appliquent autant à une entreprise touristique qu’à d’autres secteurs d’activité. À vous de prendre ce qui vous convient et d’en faire bénéficier votre entreprise!
L’important est de faire vivre une expérience positive en ligne à votre client potentiel sur votre site et de lui offrir un site web et une interface adaptée à ses besoins. Bien sûr, les besoins et les objectifs d’un client lorsqu’il navigue sur un site sont nombreux et se modifient au cours du temps. C’est d’ailleurs pourquoi il est important de déterminer les objectifs et principaux besoins de votre clientèle cible afin d’offrir un site qui réponde efficacement et adéquatement à ces besoins et également de faire le suivi de l’évolution de ces mêmes objectifs et besoins. Bref, voici 5 outils simples pour dynamiser votre site web:
L’ajout d’un blogue à votre site web vous permettra d’établir un moyen efficace d’échanger avec votre clientèle cible et d’obtenir son point de vue sur vos produits et vos services ainsi que leurs besoins spécifiques actuels et à venir. Également, le blogue permettra d’accroître la fidélisation de votre clientèle et l’incitera à revenir fréquemment sur votre site (stickiness) afin de lire les nouveautés ce qui se traduit en un accroissement des visites et donc des ventes potentielles.
Finalement, un blogue est également incontournable pour tout site d’entreprise car il permet d’obtenir un meilleur référencement dans les moteurs de recherche (SEO) de par son contenu récent et fréquemment mis à jour, les commentaires des utilisateurs, la richesse des hyperliens, etc.
L’ajout d’un blogue ne coûte rien en soi étant donné qu’il est possible de le développer facilement à l’aide de plateforme open source gratuite telles que Wordpress. Cependant, il exige un investissement en terme de temps pour la rédaction de billets, la réponse aux commentaires des utilisateurs, etc. En effet, la richesse d’un blogue part de la qualité et de la fréquence des billets postés et également de l’interaction avec les utilisateurs. Un blogue inactif n’apporte donc rien à une entreprise et n’aura aucune effet bénéfique sur le SEO et sur la fidélisation de la clientèle cible. Un pensez-y bien!
Les widgets de social bookmarking tels que ShareThis permettent d’introduire des fonctionnalités Web 2.0 à votre site tout à fait gratuitement et ce, en 1 ou 2 clics de souris seulement.
Ces widgets constituent une forme de marketing viral et permettent à votre clientèle cible de partager facilement un aspect de contenu de votre site avec leurs amis ou leurs connaissances dans les sites de médias sociaux tels que Facebook, MySpace, Digg, Twitter, Delicious, Plaxo, etc. Bref, ces fonctionnalités vous permettront d’augmenter le nombre de visite vers votre site et ce, gratuitement tout en vous insérant dans la vague du Web 2.0.
Quoi de plus ennuyant que de consulter une brochure corporative convertie en format PDF sur un site web! Alors, pourquoi ne pas profiter des fonctionnalités et de l’interactivité du web pour dynamiser vos brochures corporatives? C’est ce que vous propose Issuu en vous permettant de transformer vos brochures PDF en format Flash et ce, tout à fait gratuitement. Vous n’avez qu’à soumettre la brochure pour qu’Issuu la transforme en seulement quelques secondes et vous donne la nouvelle version plus dynamique. Je vous invite d’ailleurs à consulter ci-dessous à titre d’exemple la brochure qui fut utilisée pour faire la promotion du 400e anniversaire de la ville de Québec.
Vous aimeriez voir comment vos clients potentiels interagissent avec votre brochure virtuelle tout en la rendant plus attrayante et dynamique? L’entreprise PapierVirtuel vous offre la possibilité d’obtenir des statistiques du nombre de visiteurs uniques ayant consulté votre brochure virtuelle, des sections les plus consultées de votre brochure, du temps passé, etc. De plus, l’outil est optimisé pour les moteurs de recherche (SEO) et permettra donc à votre brochure virtuelle d’être référencée dans les moteurs, contrairement à Issuu qui est en format Flash. Vous pouvez faire un essai gratuit en ligne avec votre brochure et les prix sont très abordables si vous décidez d’aller de l’avant avec cette solution.
La géolocalisation de votre entreprise à même votre site web à l’aide d’une Google Map est très simple et facilite grandement la vie à vos visiteurs en leur permettant de situer rapidement votre localisation ainsi que les endroits à proximité. Une telle carte devrait être localisée dans la section Nous Contacter ou Contact de votre site web afin d’en faciliter l’utilisation et l’utilité. Pensez également à soumettre votre entreprise si ce n’est pas déjà fait aux sites tels que Yahoo! Maps, Yahoo! Local, Mapquest, etc. afin d’en faciliter le repérage par votre clientèle potentielle.
Également, il est important de donner plusieurs options à vos clients pour vous contacter sur votre site. La simple adresse postale ne suffit plus! Ajoutez un numéro de téléphone 1 800, une adresse courriel, un formulaire de contact complet et facile à remplir, un live chat, des icônes menant aux profils de l’entreprise dans les médias sociaux (page Fan Facebook, page MySpace, etc.). Bref, un seul moyen de contact ne suffit plus!
Finalement, il peut être grandement bénéfique pour votre entreprise de miser sur le développement d’une stratégie de positionnement dans les médias sociaux en développant une communauté. Cette communauté peut être à l’externe, à l’interne du site ou les 2. Les communautés à l’externe misent sur le développement de communauté dans des sites de médias sociaux tels que Facebook et MySpace par exemple où les utilisateurs et l’entreprise échangeront entre eux directement sur ces sites. Les communauté à l’interne font référence au développement d’un profil utilisateur, au partage de photos, vidéos et commentaires directement sur le site de l’entreprise. Un exemple de communauté à l’interne au niveau touristique serait le site de la Hollande qui permet aux utilisateurs de créer leur profil, de le personnaliser, de soumettre leurs photos de voyage, etc. directement sur le site.
Bref, les opportunités sont multiples afin de dynamiser votre site web d’entreprise afin de le rendre plus attrayant au yeux de votre clientèle cible. De nombreux autres moyens sont également disponibles et vous pouvez me contacter si vous êtes intéressé à en savoir davantage. Et vous, quelles fonctionnalités utilisez-vous pour rendre votre site web plus attrayant et plus fonctionnel? Quelles sont les nouvelles fonctionnalités les plus intéressantes selon vous? Au plaisir de vous lire et au prochain post!
Karine
(3 votes, average: 4.33 out of 5) Loading ...Ceux qui me suivent sur Twitter ont certainement vu passer la nouvelle de l’office de tourisme du futur à New York. Je souhaitais tout de même à partager la nouvelle avec vous ici sur mon blogue car je trouve cette initiative particulièrement innovatrice et qui sait, peut-être elle saura vous inspirer pour vos propres stratégies marketing en ligne en tant qu’entreprise touristique!
L’office de tourisme de New York n’a certainement pas froid aux yeux! Suite à un partenariat avec le géant Google ainsi que Travelocity et Time Out New York, l’office de tourisme de NYC offre maintenant plusieurs fonctionnalités avant-gardistes à ses visiteurs.
Localisé sur la 7e avenue à New York, le nouvel espace d’information touristique permettra aux visiteurs d’explorer le centre-ville de la métropole à l’aide de tables interactives Google Maps. Les endroits d’intérêt peuvent être sauvegardés directement sur les tables interactives à l’aide de la fonction “You are here” et les informations ainsi enregistrées peuvent être imprimées sous forme d’itinéraire afin de guider les touristes dans leur parcours de la ville ou bien tout simplement projetées sur les murs pour une visite virtuelle de la ville à la Google Earth!
Les informations concernant les tours et événements peuvent être également directement envoyés par SMS sur les téléphones mobiles des touristes et ceux-ci peuvent par la suite utiliser l’application Google Maps pour mobile afin de se rendre à destination. À noter que le site de l’office de tourisme de New York Nycgo.com offrent également de nombreuses fonctionnalités interactives de géolocalisation et de tours virtuels avec Google Maps et Google Earth. Je vous invite d’ailleurs fortement à visionner la vidéo suivante afin d’obtenir davantage d’information sur ce tout nouveau centre d’information touristique du futur:
Nycgo.com détient d’ailleurs un partenariat avec Travelocity qui fournira l’engin de réservation sur le site et aura pour objectif de créer des forfaits exclusifs pour Nycgo.com. Le partenariat avec Time Out New York permettra quant à lui d’obtenir des flux RSS des événements à venir à New York directement sur le site de Nycgo.com et ce, à chaque jour. Une excellente initiative pour l’indexation dans les moteurs de recherche!
Finalement, je ne pourrais vous parler de l’office de tourisme de New York sans vous parler de Dealomatic qui se veut un micro-site de Nycgo.com permettant de rassembler en un seul endroit tous les promotions, rabais et coupons de réduction disponibles sur le web pour la ville de New York. Le blogue etourisme.info a d’ailleurs écrit un excellent article sur le sujet intitulé À New York, pratique et économique c’est le Dealomatic! si vous désirez obtenir davantage d’information. Bref, une excellente tactique en contexte de crise économique afin d’attirer un maximum de visiteurs potentiels à New York!
Et vous, que pensez-vous de la stratégie de l’office de tourisme de New York? Croyez-vous que celle-ci pourrait s’appliquer facilement dans d’autres grandes villes? Quelles sont selon vous les applications à venir pour les offices de tourisme? J’attends vos commentaires avec impatience et au prochain post!
Karine
(No Ratings Yet) Loading ...J’ai souvent discuté dans mes billets précédents de l’importance du monitoring des commentaires des utilisateurs et des clients de votre entreprise dans les médias sociaux. Ainsi, non seulement il est important de faire une veille stratégique des commentaires des usagers, mais également d’y répondre et d’être proactif. En effet, une commentaire négatif sur votre établissement d’hébergement ou votre entreprise touristique sur TripAdviser peut avoir des conséquences nettement plus néfastes sur votre image de marque si vous ne prenez pas la peine d’y répondre de façon adéquate et de corriger le problème à la source. Rappelons que les reviews and ratings agissent comme un facteur déterminant d’achat pour plus de 87% des voyageurs selon une étude menée par PhoCusWright en 2007 «Canadian Online Travel Overview».
Toutefois, quels outils utiliser pour faire la veille des commentaires dans les médias sociaux? Existe-t’il des solutions permettant de lire et gérer les commentaires des utilisateurs à un seul endroit sans avoir à faire la visite de l’ensemble des sites de médias sociaux? C’est ce que nous allons voir dans ce billet.
De nouvelles solutions existent maintenant sur le marché permettant d’effectuer le monitoring de votre marque dans les médias sociaux à l’aide d’une seule application. En quelques clics seulement, vous avez accès à un tableau de bord complet vous permettant de voir les commentaires effectués sur votre marque sur Twitter, Facebook, Digg, MySpace, blogues, etc.. Vous pouvez également voir qui sont les utilisateurs les plus influents pour votre marque par score d’influence et vous pouvez également avoir accès à divers moyens de les contacter via leur profil Facebook, Twitter, etc. Ceci peut être très utile pour une entreprise désirant effectuer une stratégie dans les médias sociaux en capitalisant sur le pouvoir des influenceurs.
Il est possible également de choisir les mots-clés sur lesquels vous voulez effectuer votre veille stratégique (il est souvent possible d’en avoir des quantités illimités, jusqu’à 100 ou 200 mots-clés pour un même tableau de bord). Également, chaque commentaire peut avoir un ‘’score d’influence” qui lui est associé et vous pouvez donc savoir si un commentaire effectué vaut la peine d’être suivi ou non tout dépendent du degré d’influence de la personne ayant fait le commentaire, le nombre d’utilisateurs étant abonnés aux commentaires de cette personne, le nombre de personne ayant envoyé le commentaire à un ami, etc. Vous pouvez d’ailleurs voir une capture d’écran de la solution de Radian 6 avec le suivi de la campagne présidentielle aux États-Unis:
Ces outils de monitoring intégré sont offerts par quelques entreprises telles que Radian 6, TrackUr, My BuzzMetrics, etc. La plupart du temps, il vous est possible d’avoir une démonstration en ligne gratuitement de l’outil et une période d’essai gratuite pour 1 semaine est souvent offerte. Ceci vous permet de voir les fonctionnalités disponibles et si l’outil répond bien à vos besoins et vos attentes en tant qu’entreprise.
Bien que les solutions intégrées soient attrayantes pour les agences de publicité œuvrant dans le social media et les grandes entreprises détenant de bons fonds financiers, il en est peut-être moins évident pour la PME touristique détenant des moyens limités et voulant tout de même faire le suivi des commentaires utilisateurs dans les médias sociaux. Voici donc quelques outils gratuits pour effectuer le monitoring des commentaires dans les médias sociaux sur votre entreprise touristique:
Bref, ces solutions gratuites n’auront pas pour avantage de regrouper toute l’information des médias sociaux au sein d’une même application, mais ceux-ci sont néanmoins gratuits et peuvent vous aider à effectuer le monitoring de votre entreprise à moindre coût. Avez-vous d’autres outils de monitoring à nous suggérer et à partager avec nous? Quelle utilisation faites-vous en tant qu’entreprise touristique de ces outils? Les utilisez-vous ou prévoyez-vous les utiliser éventuellement? Au plaisir de vous lire et au prochain post!
Karine
