C’est déjà le début d’une nouvelle année! C’est donc le moment de faire une rétrospective de 2018 et de regarder en avant. Voici donc les 5 articles les plus lus sur mon blogue en 2018:
1. Marketing de contenus en tourisme: les sujets les plus recherchés
Le mobile permet d’être géolocalisé en tout temps. Les voyageurs le savent et utilisent de plus en plus les mots-clés « near me » dans leurs recherches sur Google. C’est une tendance qui n’est pas prête à partir de si tôt et qui ira en croissance à mon avis. Lire la suite de l’article »
2. Économie collaborative en tourisme: impacts sur l’hôtellerie
Airbnb, le géant de l’économie collaborative de partage d’habitation, est estimé à une valeur de 38 milliards de dollars en 2018. Nul besoin de présentation, Airbnb cumulait 4,2 millions d’appartements sur sa plateforme en 2017 et comptabilisait déjà 80 millions d’arrivées en 2016. Lire la suite de l’article »
3. Trois signes que votre référencement organique vous fait mal
Le SEO est un investissement à long terme payant. Contrairement aux achats médias qui sont éphémères et ponctuels, le référencement organique perdure dans le temps bien qu’il se bâtisse plus lentement. En effet, on se construit sur les efforts du passé tout en continuant à les travailler de mois en mois. Il est ainsi un investissement avantageux, généralement beaucoup moins onéreux que les placement médias et s’avère un acquis puissant pour augmenter votre visibilité numérique. Lire l’article complet »
Nous sommes déjà à deux pas de la fin de l’année 2018. Alors que plusieurs médias et publications ont déjà fait état de leurs prévisions pour 2019, je voulais également vous partager ma vision des choses. Donc, quelles seront les grandes tendances en tourisme pour 2019?
1. Toujours plus personnel
Alors que 2018 était l’ère de la personnalisation, 2019 sera l’ère d’une approche toujours plus personnelle entre les marques et le voyageur.
La montée de l’intelligence artificielle et son évolution permettront de faire des recommandations de voyage de plus en plus personnalisées, laissant tout le travail plus laborieux aux machines.
Around two fifths (41 per cent) want travel brands to use technologies such as AI to make travel suggestions based on past travel experience.
On peut donc prévoir en 2019 une augmentation du nombre d’entreprises permettant de simplifier le processus de planification de voyage, en un seul clic ou presque (idéalement).
2. Une planification simplifiée par l’intelligence artificielle, la recherche vocale et le VR
La montée de l’intelligence artificielle et de la recherche vocale entraînera une simplification du processus de planification de voyage. Ces technologies, bien que pas encore à point, ont fait plusieurs avancées au courant de la dernière année et se démocratisent davantage.
Almost a third (31 per cent) of global travellers admit to liking the idea of a ‘virtual travel agent’ in their home, and one in five want to see technology such as augmented reality helping to familiarise themselves with a destination before they arrive.
3. Le micro: micro-voyage et micro-formats
53% des voyageurs ont l’intention de prendre plus de courts séjours (weekend) en 2019 qu’en 2018. Les micro-voyages seront de plus en plus diversifiés avec la montée de transporteurs aériens low-cost, les hébergements plus abordables à la Airbnb notamment. Plus de voyages courts, plus fréquemment, là est le mot d’ordre.
2019 will be the year of ‘bite sized travel‘ – squeezing in more curated travel itineraries into shorter time frames.
La montée des micro-formats dans les médias sociaux tels que Facebook et Instagram avec leurs stories en 2018 se poursuivra plus intensément en 2019.
Que ce soit via des vidéos de plus en plus courtes ou des stories, les utilisateurs consomment des contenus de plus en plus concis. On ne peut pas leur en vouloir, l’information est sur-abondante sur le Web et la capacité d’attention des gens est de plus en plus limitée, d’où la popularité de ces formats facilement « consommables ». Les marques devront donc trouver des opportunités pour capitaliser et faire usage de ces micro-formats afin de connecter avec leurs voyageurs.
Bref, micro-voyage et micro-moment, 2019 sera l’année du « Less is more. »
Allant des médias sociaux chinois à la recherche vocale en passant par le transmédia, la conférence était riche en information.
Voici les 3 principaux constats que je tire de cette journée:
1. La recherche vocale aura un impact majeur sur les marques et notre manière de consommer le numérique
À plusieurs reprises, les conférenciers ont parlé de l’impact de la recherche vocale avec les dispositifs tels que Google Home, Alexa ou Siri sur nos habitudes de consommation numérique.
Avec la popularité croissante de l’assistance vocale (bien que celle-ci existe depuis les années 1950 comme vous pouvez le voir dans l’image plus bas), il est maintenant important de tenir compte des meilleures pratiques afin d’être bien positionné sur les moteurs de recherche en terme de recherche vocale. Audrey Pelletier de l’agence Archipel a d’ailleurs donné des conseils très intéressant à ce sujet lors de sa conférence.
Bien que le référencement vocal est loin d’être parvenu à maturité, celui-ci aura un impact important sur le comportement des consommateurs, qui auront de moins en moins recours au moteurs de recherche par exemple pour trouver une information précise et qui utiliseront plutôt la recherche vocale pour accéder aux contenus plus rapidement.
2. La vidéo, contenu phare pour tisser des liens avec les consommateurs
La vidéo est le contenu le plus consommé sur le numérique et il est primordial de l’ancrer dans vos stratégies marketing, si vous avez quelque-chose de pertinent à y véhiculer, bien entendu.
Plusieurs conférenciers ont appuyé par des statistiques l’importance grandissante de ce type de contenu auprès des utilisateurs. Alexandre Gravel de Toast Studio a bien su démontrer lors de sa conférence que la vidéo ne nécessite pas nécessairement un investissement faramineux, mais qu’elle est maintenant de plus en plus accessible (tout dépendant du concept souhaité).
3. La personnalisation et l’intelligence artificielle, toujours au top des tendances marketing
La personnalisation, voir l’hyperpersonnalisation, qui peut être facilitée par l’utilisation de l’intelligence artificielle et raffinée avec le machine learning, a été mentionnée à plusieurs reprises lors des conférences.
Le consommateur désire de plus en plus des informations pertinentes et personnalisées et s’attend à ce type de relations avec les marques. De l’autre côté, les marques regorgent de données sur leurs clients et ne savent pas toujours comment bien les exploiter afin de personnaliser la conversation pour générer plus de chiffre d’affaires.
Un bon exemple de personnalisation qui vient chercher le deuxième constat de cet article est celui des vidéos personnalisées afin de faciliter le «on boarding » des clients pour une compagnie d’assurances:
Quelles sont les autres tendances marketing que vous voyez pour 2019? Au plaisir de vous lire!
Votre référencement organique (SEO) est-il performant ou vous fait-il mal? Avec les changements d’algorithme de Google, dont le dernier est Medic en août 2018 ainsi que la croissance du SEO vocal dont j’ai traité récemment, il peut être difficile de rester à jour et d’assurer un bon référencement de votre site Web sur les termes stratégiques liés à votre offre.
Un investissement à long terme payant
Le SEO est un investissement à long terme payant. Contrairement aux achats médias qui sont éphémères et ponctuels, le référencement organique perdure dans le temps bien qu’il se bâtisse plus lentement. En effet, on se construit sur les efforts du passé tout en continuant à les travailler de mois en mois. Il est ainsi un investissement avantageux, généralement beaucoup moins onéreux que les placement médias et s’avère un acquis puissant pour augmenter votre visibilité numérique.
Comment savoir si votre entreprise souffre d’un SEO défaillant? Voici 3 indices:
1.Le pourcentage de vos visites organiques est de moins de 50%
Bien que le pourcentage des visites organiques varient d’industries en industries et dépend du contexte, on peut dire qu’un pourcentage de visites inférieur à 50% est un indice de lacune au niveau du référencement organique (Search Engine Journal). Pour le vérifier, il suffit d’aller dans Google Analytics ou votre outil d’analytique utilisé pour votre site Web et de voir les statistiques au niveau de l’acquisition de trafic, puis les sources. Bien entendu, ce chiffre est à mettre en perspective en fonction de vos investissements en référencement payant et autres tactiques d’acquisition de trafic.
Les visites organiques seraient responsables de 40% des revenus des entreprises (Search Engine Journal).
2.Votre temps de chargement d’une page sur mobile est de plus de 7 secondes
Le temps de chargement de vos pages sur mobile est un facteur déterminant de votre référencement naturel. Google favorise les sites Web utilisant le responsive design pour le référencement organique. Vous pouvez facilement voir si votre site Web est mobile friendly à l’aide de l’outil gratuit Mobile Friendly de Google.
D’autant plus, le temps de chargement sur mobile est capital. Plusieurs optimisations techniques peuvent favoriser un temps de chargement moins long sur mobile. L’outil gratuit Google PageSpeed Insights vous donnera votre score de vitesse ainsi que des conseils pour l’améliorer propre à votre site Web.
Pour vous donner une idée, le temps de chargement moyen d’une page sur mobile dans le secteur du voyage aux États-Unis en 2018 était de 10,1 secondes, ce qui est encore trop long. La compression des images et des textes est une des premières solutions qui facilite le chargement sur mobile.
3. Votre autorité de domaine est en chute libre
L’autorité de domaine est l’indicateur donné par Moz pour juger de l’autorité d’un domaine dans les moteurs de recherche. Cet indicateur varie de 0 à 100, 100 étant l’autorité de domaine la plus élevée. Vous pouvez voir votre autorité de domaine ici. Il est important de suivre l’évolution de cet indicateur à travers le temps.
Une baisse est un signe à surveiller de près car il signifie que votre site est en perte d’autorité. Bien sûr, les différents changements d’algorithme de Google peuvent y être pour quelque-chose, il est ainsi plus qu’important de travailler votre référencement organique de manière continue à l’aide de nouveaux contenus pertinents et recherchés par les utilisateurs, par exemple.
Maintenant que les contenus pertinents sont créés et diffusés en fonction de la stratégie de marketing de contenus établie, il peut être pertinent de créer une stratégie d’automatisation marketing. Avant de se lancer, nous allons poser les bases du marketing automatisé:
1. Qu’est-ce que le marketing automatisé?
Selon Hubspot, il s’agit de:
« Marketing automation refers to software that automates your marketing for you. The software is designed to help you prioritize and execute your marketing tasks in a more streamlined and efficient way »,
Le marketing automatisé est une technologie et non une stratégie en soi. Il permet de faciliter l’exécution des actions marketing selon des règles d’affaires prédéfinies et ainsi de passer plus de temps à réaliser des tâches à haute valeur ajoutée telle que la prise de contact avec un prospect mûr et qualifié par l’équipe des ventes.
2. Mon entreprise est-elle au bon niveau de maturité pour s’y rendre?
Plusieurs étapes doivent être atteintes avant de se lancer dans l’automatisation marketing.
Tel que spécifié dans l’article précédent, il faut:
Connaître ses objectifs d’affaires à atteindre
Comprendre ses cibles (définir les personas)
Définir le parcours client
Développer la stratégie de marketing de contenus (ligne éditoriale, thématiques, fréquence, distribution, etc.)
Créer les contenus et les distribuer sur les plateformes recommandées
Analyser l’écosystème d’outils existants (CRM, outil marketing par courriel, etc.) afin de choisir la bon outil d’automatisation marketing
Créer les règles d’automatisation marketing en fonction du parcours client et de vos objectifs d’affaires
Configurer l’outil, tester et optimiser en continu
Le contenu sert ainsi de levier pour faire cheminer votre prospect. Bien entendu, pas toutes les automatisations visent à fournir du contenu à votre prospect, mais cela sera très important dans la phase d’éducation, recherche d’informations et comparaison où le prospect a besoin d’être informé, rassuré et convaincu que votre entreprise a la meilleure solution.
3. Quelques exemples d’automatisation simples à mettre en place
Si vous opérez un site transactionnel, plusieurs automatisations marketing sont faciles à mettre en place et peuvent impacter votre chiffre d’affaires positivement en peu de temps. J’ai d’ailleurs écrit un article à ce sujet en 2012.
Voici quelques automatisations que vous pouvez mettre en place à l’aide de votre outil d’automatisation marketing:
Pour un site transactionnel (nécessite une connexion à la plateforme e-commerce):
Courriel d’abandon d’un article dans le panier d’achat après un délais X
Item dans la liste de souhaits en rabais
Item dans la liste de souhait en retour de stock/en faible quantité
Pour un site vitrine en mode génération de prospects:
Courriel automatisé X jours après le téléchargement d’une publication/livre blanc pour sonder le niveau de satisfaction par rapport à la publication (SurveyMonkey ou autre)
Courriel automatisé de confirmation d’inscription à un webinaire et inscription dans le logiciel de webinaire
Bref, plusieurs aspects sont à considérer dans l’implantation d’une stratégie d’automatisation marketing. Ainsi, le marketing automation n’est pas une fin en soi, mais doit faire partie d’un écosystème d’actions marketing et ventes complet en lien avec vos objectifs d’affaires. Et vous, quels sont vos défis face à l’automatisation marketing en entreprise?
Saviez-vous que vous pouviez profiter d’une subvention allant jusqu’à 90% pour le virage numérique de votre entreprise touristique? En effet, l’Entente de développement numérique des entreprises touristiques (EDNET) permet aux associations touristiques régionales (ATR) d’accompagner les entreprises de leur région dans leur virage numérique.
Plusieurs organisations et entreprises touristiques visent la clientèle d’affaires. Il faut se le dire, cette clientèle est effectivement intéressante car elle dépense plus et génère davantage de revenus. Au Québec, les résultats de l’année 2017 fournis par l’Association des professionnels du congrès ne dément pas:
C’est aujourd’hui qu’a lieu le lancement du livre blanc « Économie collaborative | Impacts sur le tourisme» créé par Karine Miron, consultante experte en marketing touristique numérique.
Le livre blanc, gratuit à télécharger, expose les chiffres clés de l’économie collaborative en lien avec les différents secteurs d’activité touristiques: activités/attraits, hébergement et transporteurs.
Peut-être pensez-vous que l’économie de partage a moins d’impact sur ce secteur pour ne pas dire peu, mais celui-ci est également affecté par cette dynamique de marché. Comment exactement? C’est ce que nous allons voir.
J’ai eu la chance d’assister au Congrès de l’Association hôtellerie Québec (AHQ) lundi dernier à Québec. Une journée riche en conférence portant sur la thématique de l’excellence en hôtellerie en abordant notamment un enjeu de taille: la pénurie de main d’oeuvre dans le secteur hôtelier. Les conférences avaient pour but d’éduquer sur des solutions afin de palier à cette pénurie si importante.
Voici mon résumé de la journée et les principaux constats que j’en ai tirés:
Je suis consultante à mon compte en stratégie marketing numérique. J'accompagne mes clients dans l'optimisation de leur écosystème numérique depuis 11 ans. J’ai réalisé plus de 100 mandats marketing numérique pour des clients tels que Tourisme Québec, Via Capitale, Danone, Air Canada, Tourisme Îles de la Madeleine et Tourisme Laval, notamment.
