Social media monitoring: des outils pour ne pas se perdre

J’ai souvent discuté dans mes billets précédents de l’importance du monitoring des commentaires des utilisateurs et des clients de votre entreprise dans les médias sociaux. Ainsi, non seulement il est important de faire une veille stratégique des commentaires des usagers, mais également d’y répondre et d’être proactif. En effet, une commentaire négatif sur votre établissement d’hébergement ou votre entreprise touristique sur TripAdviser peut avoir des conséquences nettement plus néfastes sur votre image de marque si vous ne prenez pas la peine d’y répondre de façon adéquate et de corriger le problème à la source. Rappelons que les reviews and ratings agissent comme un facteur déterminant d’achat pour plus de 87% des voyageurs selon une étude menée par PhoCusWright en 2007 «Canadian Online Travel Overview».

Toutefois, quels outils utiliser pour faire la veille des commentaires dans les médias sociaux? Existe-t’il des solutions permettant de lire et gérer les commentaires des utilisateurs à un seul endroit sans avoir à faire la visite de l’ensemble des sites de médias sociaux? C’est ce que nous allons voir dans ce billet.

Social media monitoring: les solutions intégrées

De nouvelles solutions existent maintenant sur le marché permettant d’effectuer le monitoring dans les médias sociaux de votre marque à l’aide d’une seule application. En quelques clics seulement, vous avez accès à un tableau de bord complet vous permettant de voir les commentaires effectués sur votre marque sur Twitter, Facebook, Digg, MySpace, blogues, etc.. Vous pouvez également voir qui sont les utilisateurs les plus influents pour votre marque par score d’influence et vous pouvez également avoir accès à divers moyens de les contacter via leur profil Facebook, Twitter, etc. Ceci peut être très utile pour une entreprise désirant effectuer une stratégie dans les médias sociaux en capitalisant sur le pouvoir des influenceurs.

Il est possible également de choisir les mots-clés sur lesquels vous voulez effectuer votre veille stratégique (il est souvent possible d’en avoir des quantités illimités, jusqu’à 100 ou 200 mots-clés pour un même tableau de bord). Également, chaque commentaire peut avoir un »score d’influence » qui lui est associé et vous pouvez donc savoir si un commentaire effectué vaut la peine d’être suivi ou non tout dépendent du degré d’influence de la personne ayant fait le commentaire, le nombre d’utilisateurs étant abonnés aux commentaires de cette personne, le nombre de personne ayant envoyé le commentaire à un ami, etc. Vous pouvez d’ailleurs voir une capture d’écran de la solution de Radian 6 avec le suivi de la campagne présidentielle aux États-Unis:

Social media monitoring: Obama Clinton USA

Ces outils de monitoring intégré sont offerts par quelques entreprises telles que Radian 6, TrackUr, My BuzzMetrics, etc. La plupart du temps, il vous est possible d’avoir une démonstration en ligne gratuitement de l’outil et une période d’essai gratuite pour 1 semaine est souvent offerte. Ceci vous permet de voir les fonctionnalités disponibles et si l’outil répond bien à vos besoins et vos attentes en tant qu’entreprise.

Solutions de social media monitoring à moindre coût

Bien que les solutions intégrées soient attrayantes pour les agences de publicité œuvrant dans le social media et les grandes entreprises détenant de bons fonds financiers, il en est peut-être moins évident pour la PME touristique détenant des moyens limités et voulant tout de même faire le suivi des commentaires utilisateurs dans les médias sociaux. Voici donc quelques outils gratuits pour effectuer le monitoring des commentaires dans les médias sociaux sur votre entreprise touristique:

 

Bref, ces solutions gratuites n’auront pas pour avantage de regrouper toute l’information des médias sociaux au sein d’une même application, mais ceux-ci sont néanmoins gratuits et peuvent vous aider à effectuer le monitoring de votre entreprise à moindre coût. Avez-vous d’autres outils de monitoring à nous suggérer et à partager avec nous? Quelle utilisation faites-vous en tant qu’entreprise touristique de ces outils? Les utilisez-vous ou prévoyez-vous les utiliser éventuellement? Au plaisir de vous lire et au prochain post!

Karine

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karinemiron

16 commentaires

  1. Bien expliqué, Karine. Le monitoring est particulièrement important pour les entreprises dans le secteur de tourisme. Merci bien d’avoir mentionné Radian6.

  2. Encore un article particulièrement intéressant.

    Pour regrouper les solutions gratuites en une seule interface j’avais réfléchi, il y a quelques temps, à les intégrer sous forme de widgets dans un compte Netvibes ou iGoogle.

    Piste à suivre à mon avis.

  3. Tools for Social Media Monitoring (in French) http://bit.ly/EGbT

  4. J’ai dressé récemment une typologie d’outils constituant la boite à outil du veilleur en e-réputation :
    http://www.demainlaveille.fr/2009/01/31/e-reputation-la-boite-a-outils-du-veilleur/

  5. Maxime

    Ce que Vincent affirme, nous l’avons mis en place sur notre compte IGoogle. Il reste de l’ajustement à faire, mais d’un rapide coup d’oeil, nous sommes en mesure de lire ce qu’il se dit sur notre association. De surcroit, tout notre personnel a accès à notre page IGoogle et ainsi l’information n’est pas seulement dans les mains d’une seule personne (le veilleur), mais dans celle de tous.

  6. Une cartographie des outils de veille et de recherche pour l’e-reputation est disponible en ligne :
    http://www.demainlaveille.fr/2009/02/14/e-reputation-cartographie-des-outils-de-veille/

  7. Karine,

    Je vous signale l’existence de Conversation par la société eCairn (http://ecairn.com). Cette solution en ligne de social media marketing au prix abordable (70$/utilisateur/mois) met l’accent sur l’écoute, l’engagement et l’influence auprès d’une communauté cible matérialisée principalement par un ensemble de blogs. Tout ceci de manière collaborative, en équipe.

    Disclaimer: je suis un employé de eCairn.

  8. Delphine Leriche

    Bonjour,

    Je suis étudiante en dernière année de management et je réalise actuellement mon mémoire sur les outils de brand monitoring.
    Je suis assez perpexple devant toutes ces terminologies utilisées pour qualifier le brand monitoring: buzz-monitoring, veille stratégique, social media monitoring, market influence analytics,…
    Je pense qu’ils veulent tous à peu prêt dire la même chose mais je n’en suis pas sûre.??
    De plus,est-ce que quelqu’un sait exactement la différence entre le social media monitoring et le social media measurement?
    Merci d’avance pour vos réponses

  9. Malheureusement, l’outil de tracking gratuit Co.mments est mort. Il n’y a plus de service offert…

  10. Ok merci pour l’info! 🙂 J’ajuste ça dès que j’ai 2 petites secondes.

  11. Social media monitoring: des outils pour ne pas se perdre – http://shar.es/1raEI

  12. Surveillez ce qu'il se dit sur votre PME dans les médias sociaux gratuitement : http://bit.ly/ecouter

  13. RT : Social media monitoring: des outils pour ne pas se perdre #etourisme #tourisme http://bit.ly/e19Ceq

  14. […] pour prévenir ou circonscrire une catastrophe médiatique. Les entreprises font de plus en plus de veille stratégique (social media monitoring) des sites de […]

  15. Social media monitoring: des outils pour ne pas se perdre | E-commerce, Web 2.0 et e-tourisme: http://bit.ly/mi2F4I

  16. Karine,nnJe vous signale l’existence de la solution Smoeye (http://www.smoeye.com). Ce site permetnd’avoir un tableau de bord avec les indicateurs clu00e9s de tous ses comptes sur les ru00e9seaux sociaux :nvoici la liste disponible, qui augmente ru00e9guliu00e8rement :nfacebook,twitter,youtube,dailymotion,linkedin,viadeo,flickr,foursquare-venue,wat,google-plus,digg,vimeo,foursquare-people,vkontakte,quora-topic,quora-people,metacafe,slideshare,deezer,last.fm

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